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Prodesp promete multa à Telefonica por pane

A Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp) informou que vai aplicar multa, prevista em contrato, à Telefonica pela interrupção dos serviços de sua rede de dados, verificados desde a noite de quarta-feira.

O presidente da Prodesp, Leão Carvalho, disse à Reuters que o contrato de prestação de serviços firmado com a operadora para o período 2005-2010 prevê que a rede nunca ficaria fora do ar, funcionando sete dias por semana e 24 horas ao dia, e que, em caso de algum tipo de problema, um sistema redundante entraria no lugar.

"O problema foi sério o suficiente para não só ter interrompido o serviço até agora como também ter afetado a redundância", disse Carvalho.

Segundo ele, desde que o contrato foi assinado, "é a primeira vez que temos um problema desse tamanho". Ele lembra de uma outra pane na rede, muito menor, em fevereiro do ano passado. "Nem chegou ao noticiário", afirmou.

Carvalho acrescentou que o contrato prevê penalidades e que "não há dúvida de que a multa vai ser aplicada, é automático". O departamento jurídico ainda está calculando o valor, mas o executivo afirmou que "serão muitos zeros".

Para se ter uma idéia da proporção do prejuízo, ele citou que o Estado de São Paulo responde por algo como 40% do PIB nacional. "Isso equivale a cerca de R$ 1 bilhão por dia. Imagine um dia em que o governo do Estado fica sem comunicação, fora os pequenos dramas pessoais. Tem gente que bateu o carro e não consegue registrar ocorrência e até gente que não consegue atestado de óbito", citou o presidente da Prodesp.

Carvalho acrescentou que toda a administração do Estado está sendo afetada, inclusive as compras, que são todas feitas por pregão eletrônico.

Ele informou que recebeu um telefonema do próprio presidente da Telefonica, Antonio Carlos Valente, esta manhã, com um pedido de desculpas. Segundo ele, até aquele momento, a Telefonica não havia identificado a causa do problema.

O contrato entre a Telefonica e a Prodesp é de R$ 200 milhões pelo período 2005-2010.

A Eletropaulo também teve afetado o seu atendimento aos clientes em lojas, postos e no call center, de acordo com a assessoria de imprensa da companhia de energia. Segundo a empresa, o atendimento não foi suspenso, mas dificultado, o que gerou filas nos postos e demora na
central telefônica.

Procurada, a Telefonica informou, por meio de sua assessoria de imprensa, que não há previsão para a retomada dos serviços de transmissão de dados e de Internet banda larga, e que um novo
comunicado deve ser distribuído no final do dia.

Na manhã desta quinta-feira, uma nota da companhia dizia que uma ocorrência técnica afetava parcialmente a rede de transmissão de dados que atende grandes empresas privadas e órgãos da administração pública.

Reuters

http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI2988094-EI4802,00.html

Falha no Speedy prejudica acesso à Internet em SP

A Telefonica voltou a se pronunciar sobre o problema técnico que está afetando parcialmente sua rede de transmissão de dados. Segundo comunicado da companhia, a estimativa é que, até o final da noite de hoje, estabelecida a causa da pane, o problema seja resolvido e o acesso, normalizado. Cerca de 50% dos serviços da Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo (Prodesp) foram comprometidos devido ao problema.

A Prodesp, responsável pela rede utilizada por todos os órgãos do Estado, disse que o problema afeta os serviços de registro de ocorrência nas delegacias, além do acesso ao sistema do Departamento Estadual de Trânsito (Detran) e dos serviços nos postos Poupa Tempo. A
companhia informou que irá aplicar multa, prevista em contrato, à Telefonica. O contrato de R$ 200 milhões entre as companhias, válido de 2005 a 2010, prevê que a rede nunca ficaria fora do ar. O valor da multa ainda não foi especificado.

O problema não afeta somente a rede do governo, mas também grandes empresas privadas. De acordo com a Telefonica, o acesso residencial à Internet pode ter sido comprometido nos casos em que a conexão do provedor junto à rede de transmissão de dados tenha sido afetada pelos
problemas técnicos.

Confira a íntegra do 2º comunicado da Telefonica:

"Em relação à ocoorrência técnica em alguns equipamentos que, desde a tarde de ontem (2/7) afeta parcialmente sua rede de transmissão de dados para serviços corporativos, a Telefonica vem prestar novas informações:

1. O problema tem provocado funcionamento intermitente em parte da rede de dados, afetando alguns dos serviços prestados a grandes empresas e órgãos da administração pública nos âmbitos municipal, federal e estadual.

2 - Trata-se de um evento técnico complexo e raro, que vem exigindo o trabalho ininterrupto de toda a equipe de técnicos e engenheiros da operadora, além de especialistas internacionais vinculados aos fabricantes dos equipamentos.

3 - As equipes da Telefonica e de seus parceiros trabalham em busca de um diagnóstico preciso do problema técnico, ao mesmo tempo em que buscam assegurar o funcionamento dos serviços que não foram afetados.

4 - A Telefonica esclarece que o problema técnico não atingiu os serviços de voz e tampouco a conexão de banda larga entre a residência do cliente e a central onde o serviço é ativado. Alguns clientes do Speedy podem, no entanto, estar enfrentando dificuldades em se conectar à Internet nos casos em que a conexão do provedor junto à rede de transmissão de dados tenha sido afetada pelos problemas técnicos.

5 - A Telefonica estima que, até o final da noite de hoje, as equipes terão concluído o rastreamento técnico completo, podendo chegar a uma conclusão sobre as causas do problema técnico parcial que a rede de dados está enfrentando.

6- A Telefonica lamenta os transtornos causados e informa que permanecerá atualizando a opinião pública com as novas informações que existirem."

Confira a íntegra do 1º comunicado da Telefonica:

"A Telefonica informa que desde ontem à tarde uma ocorrência técnica está afetando parcialmente sua rede de transmissão de dados. A rede afetada atende a grandes empresas privadas e órgãos da administração pública nos âmbitos federal, estadual e municipal. Desde que a ocorrência foi detectada, a Telefonica mobilizou todo o seu corpo de engenheiros e técnicos, bem como especialistas dos fabricantes destes equipamentos, que têm trabalhado ininterruptamente no diagnóstico e no restabelecimento dos serviços afetados. Assim que dispuser de novas informações sobre o restabelecimento dos serviços, a Telefonica fará novo comunicado à imprensa, aos seus clientes e à opinião pública."

Redação Terra

http://tecnologia.terra.com.br/interna/0,,OI2987134-EI4802,00.html

Telefônica confirma problema de conexão em SP; prazo para normalização é indefinido

03/07/2008 - 12h33
Telefônica confirma problema de conexão em SP; prazo para normalização é indefinido

da Folha Online

A Telefônica confirmou nesta quinta-feira (3) que uma falha técnica em sua rede prejudica os serviços de transmissão de dados oferecidos pela empresa. O Estado de São Paulo enfrenta problemas de acesso à internet, com lentidão ou indisponibilidade completa na conexão --não
há prazo para a normalização do sistema.

Segundo a operadora, a rede afetada atende a "grandes empresas privadas e órgãos de administração pública nos âmbitos federal, estadual e municipal". Em nota, a Telefônica informa que uma "ocorrência técnica em alguns equipamentos" gerou o problema, que é sentido desde a tarde de quarta-feira (2) e se intensificou durante a madrugada de hoje.

A empresa afirma que técnicos estão trabalhando para diagnosticar as causas da falha e restabelecer o serviço, mas não soube informar quantos assinantes são afetados.

A Folha Online apurou que a pane gera reflexos nos serviços de banda larga do provedor Speedy, conexões dedicadas (de alta velocidade, utilizadas principalmente por empresas) e outros tipos de acesso. Especialistas ouvidos pela reportagem classificaram a pane como "grave".

Falha em serviços

Em casas lotéricas da Grande São Paulo o problema também interfere em serviços como apostas e pagamentos, que estão instáveis. A Caixa Econômica Federal informa que cerca de 170 estabelecimentos como esses foram afetados na região, em razão de utilizarem a conexão da
Telefônica.

A pane na rede da Telefônica prejudica inclusive os registros da polícia de São Paulo desde o começo da madrugada, de acordo com a Secretaria da Segurança e a Prodesp (Companhia de Processamento de Dados do Estado de São Paulo).

O problema atinge metade dos 12 mil pontos de acesso mantidos pela Intragov, a rede de comunicação utilizada pelo governo do Estado de São Paulo. Ao menos a cidade de São Paulo e Campinas (98 km de SP) foram afetadas.

Segundo a Prodesp, a Telefônica é fornecedora da tecnologia empregada no data-center do governo do Estado mantido em Taboão da Serra (Grande São Paulo).

Devido ao problema, parte dos serviços do Poupatempo, como emissão de CNHs (Carteira Nacional de Habilitação) e documento de identidade (RG) também estão paralisados.

A Prodesp informou que os problemas tiveram início por volta das 12h de quarta-feira (2), e a Telefônica deu o prazo até as 2h desta quinta-feira (3) para solucionar o problema, o que não ocorreu. Um novo prazo foi dado --às 6h de hoje--, entretanto, a pane não foi solucionada.

www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u418833.shtml